Wie zijn we

Saint Love is een Nederlands kledingmerk met de webshop saintlove.nl. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals in deze privacyverklaring beschreven.

Vragen over privacy of je gegevens? Mail privacy@saintlove.nl. Voor bestellingen en klantenservice: info@saintlove.nl.

Welke gegevens we verwerken en waarom

Bestellen. Naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, je bestelling en de betaalstatus. Nodig om je bestelling te verwerken, te bezorgen en je op de hoogte te houden (uitvoering van de overeenkomst). Je kunt ook bestellen zonder account.

Account. Maak je een account aan, dan bewaren we daarnaast je inloggegevens (je wachtwoord versleuteld), je bestelgeschiedenis en je verlanglijst, zodat je die kunt terugzien.

Klantenservice en contact. Wat je ons stuurt via e-mail, het contactformulier of WhatsApp, om je vraag te beantwoorden en bestellingen, retouren of ruilingen af te handelen.

Nieuwsbrief, waitlist en raffle. Je e-mailadres (en je naam als je die opgeeft), alleen met je toestemming. Je kunt je altijd afmelden via de link in elke e-mail.

Websitebezoek. Technische gegevens zoals je IP-adres, apparaat- en browsertype en de pagina’s die je bekijkt, om de site veilig en goed te laten werken en te verbeteren (gerechtvaardigd belang). Voor marketingcookies vragen we eerst je toestemming; zie het cookiebeleid.

Reacties. Laat je een reactie achter, dan bewaren we je reactie, naam, e-mailadres, IP-adres en browsergegevens om spam te herkennen.

Betalen

Betalingen lopen via onze betaalproviders: Stripe (creditcard, iDEAL | Wero, Bancontact, Sofort en Link), PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay, of een gewone bankoverschrijving. Je betaalgegevens, zoals je volledige kaartnummer, komen niet bij ons terecht; we ontvangen alleen of en hoe er betaald is.

Kies je voor Klarna (achteraf of in delen betalen), dan kan Klarna zelf een kredietbeoordeling doen. Daarvoor is Klarna zelf verantwoordelijk; zie de privacyverklaring van Klarna.

Cookies en statistieken

We gebruiken noodzakelijke cookies voor de winkelmand, het inloggen en afrekenen. Voor statistieken gebruiken we Jetpack Statistieken (Automattic) en PostHog; PostHog draait op servers in de EU en wordt via ons eigen domein geladen. Marketing- en advertentiecookies plaatsen we alleen met je toestemming.

Voor de weergave van de site laden we lettertypen via Google Fonts en afbeeldingen via Optimole; daarbij ziet die dienst je IP-adres. Welke cookies we precies gebruiken en hoe lang, lees je in het cookiebeleid.

Met wie we jouw data delen

We delen je gegevens alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling af te handelen en onze webshop te laten werken, zoals betaalproviders, verzenddiensten, onze e-mailmarketingdienst en, bij pre-orders, onze productiepartner (zie hieronder). We verkopen je gegevens nooit.

Dat zijn: onze hosting- en IT-leveranciers; de betaalproviders hierboven; vervoerders (naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres voor de bezorging en track & trace); Mailchimp voor de nieuwsbrief; Automattic (WooCommerce, Jetpack); PostHog en Optimole; en bij pre-orders onze productiepartner. Partijen die namens ons gegevens verwerken mogen die alleen voor dat doel gebruiken.

We geven gegevens verder alleen door als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld op verzoek van de politie of de Belastingdienst.

Pre-orders: levering door onze productiepartner (buiten de EU)

Sommige producten verkopen we als pre-order. Die worden gemaakt en rechtstreeks naar je verstuurd door onze productiepartner in China. Om je bestelling te kunnen leveren, geven we aan deze partner alleen door wat daarvoor nodig is: je naam, bezorgadres, telefoonnummer (voor de vervoerder), het bestelnummer en de bestelde artikelen (maat, kleur, aantal). Je e-mailadres, betaalgegevens en factuurgegevens delen we niet.

China ligt buiten de Europese Economische Ruimte en heeft volgens de Europese Commissie geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens. We geven deze gegevens alleen door omdat dat nodig is om de koopovereenkomst met jou uit te voeren (artikel 49, lid 1, sub b AVG). De partner mag ze uitsluitend gebruiken om je bestelling te maken en te versturen. Na levering of annulering kan de partner je adres in ons systeem niet meer zien.

Wil je dit liever niet? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Een aantal diensten (zoals Stripe, PayPal, Mailchimp en Automattic) is gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte daarheen gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Voor onze productiepartner in China: zie het onderdeel over pre-orders hierboven.

Hoe lang we jouw data bewaren

Bestellingen en facturen: 7 jaar, omdat de wet (fiscale bewaarplicht) dat verplicht.

Account: zolang je account bestaat. Je kunt je account op elk moment laten verwijderen; bestelgegevens die we wettelijk moeten bewaren blijven dan alleen daarvoor bewaard.

Nieuwsbrief, waitlist en raffle: tot je je afmeldt of de actie is afgelopen.

Klantenservice: tot 2 jaar nadat je vraag is afgehandeld.

Statistieken: maximaal 13 maanden.

Reacties: zolang de reactie op de site staat.

Hoe we jouw data beveiligen

De site werkt alleen via een beveiligde verbinding (https). Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen. Alleen wie het voor zijn werk nodig heeft, kan met een persoonlijke inlog bij klantgegevens. Back-ups van onze beheersystemen worden versleuteld bewaard.

Welke datalek procedures we geïmplementeerd hebben

Gaat er toch iets mis, dan leggen we het datalek vast, beperken we de gevolgen en melden we het binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens als dat verplicht is. Is er een hoog risico voor jou, dan laten we het je ook zelf weten.

Van welke derde partijen we data ontvangen

Van betaalproviders ontvangen we of je betaling is gelukt (en bij Klarna of je achteraf mag betalen). Van vervoerders ontvangen we de bezorgstatus van je pakket.

Wat voor geautomatiseerde besluiten we nemen en profilering we doen met gebruikersgegevens

Wij nemen geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen en die rechtsgevolgen hebben. Ben je ingeschreven voor de nieuwsbrief, dan kunnen we klanten op basis van aankopen in groepen indelen om relevantere e-mails te sturen. Daar kun je altijd bezwaar tegen maken. Over de kredietbeoordeling van Klarna: zie Betalen.

Welke rechten je hebt over je data

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdracht van je gegevens en bezwaar (bijvoorbeeld tegen marketing). Gaf je toestemming, dan kun je die altijd intrekken. Mail je verzoek naar privacy@saintlove.nl; we reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen je identiteit te bevestigen. Zie ook Gegevens delen – opt-out.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Openbaarmakingsverplichtingen van de industrie

Er gelden voor ons geen bijzondere openbaarmakingsverplichtingen voor onze branche, buiten wat de wet algemeen voorschrijft.

Wijzigingen

We passen deze privacyverklaring aan als dat nodig is, bijvoorbeeld bij een nieuwe dienst. Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026.